Política de Reembolso
Última atualização: 22 de agosto de 2026.
1. Degustação de 15 dias
Toda família nova começa com 15 dias de degustação, com os recursos liberados e sem qualquer cobrança. Não pedimos meio de pagamento para iniciar o teste — se você não assinar, nada é cobrado.
2. Quando ocorre a cobrança
A cobrança só acontece quando você contrata um plano e conclui o pagamento no checkout. A partir daí, a assinatura é mensal e renova automaticamente na mesma data de cada mês, até que você cancele. Os valores vigentes estão em Preços.
3. Garantia de 30 dias
Se você não ficar satisfeito com a assinatura, pode solicitar o reembolso integral em até 30 dias contados da data do pedido. Também é possível pedir reembolso fora desse prazo em situações como cobrança em duplicidade, cobrança após cancelamento ou indisponibilidade relevante do serviço — cada caso é analisado individualmente.
4. Como cancelar
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa, pelo portal do comprador da Paddle. O aplicativo ainda não executa cancelamento diretamente. Após o cancelamento, você continua com o acesso pago até o fim do período já pago e não há nova cobrança. Os seus dados continuam na conta, no modo básico.
5. Como solicitar reembolso
Nosso processo de pedidos é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com, que é o Merchant of Record de todos os nossos pedidos e administra as devoluções. Para pedir um reembolso, acesse paddle.net com o e-mail usado na compra, ou fale conosco em [e-mail de contato — a definir] que encaminhamos o pedido. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento; o prazo de crédito depende do emissor do cartão ou do banco.
6. Cobrança indevida
Identificou uma cobrança que não reconhece? Fale conosco em [e-mail de contato — a definir] ou diretamente com a Paddle em paddle.net. Cobranças em duplicidade ou realizadas após o cancelamento são estornadas integralmente.
7. Direitos legais
Esta política complementa — e não substitui — os direitos garantidos pela legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial. Em caso de conflito, prevalece o que for mais favorável ao consumidor. Consulte também a Política de Reembolso da Paddle.